Política de reembolsos
Última actualización: 10 de noviembre de 2026
Esta es una traducción de la versión en portugués. En caso de discrepancia, prevalece la versión en portugués.
En resumen
- Los 3 primeros meses son gratis y no piden tarjeta: solo paga quien decide quedarse.
- Hasta 14 días después de cualquier cobro, devolvemos el importe íntegro, sin preguntas.
- Puede cancelar cuando quiera, sin penalización. El servicio continúa hasta el final del periodo ya pagado.
1. Prueba gratis
El plan Essencial empieza con 3 meses gratis. Para empezar no hace falta tarjeta, y no se cobra nada mientras la iglesia no elija un plan en Configuración › Suscripción.
2. Reembolso en 14 días
Si la iglesia lo solicita hasta 14 días después de un cobro, devolvemos el importe íntegro de ese cobro, sin necesidad de explicar el motivo. Se aplica a la cuota mensual y a la anual, y también al primer cobro después de la prueba gratis.
El importe vuelve al mismo medio de pago usado en la compra. El plazo para que aparezca en la cuenta o en la tarjeta depende del banco.
3. Después de los 14 días
Pasados los 14 días, el cobro ya no se reembolsa, ni en todo ni en parte. La iglesia sigue usando Atrium hasta el final del periodo pagado y puede cancelar para que no haya un cobro siguiente.
Si Atrium deja de estar disponible por un fallo nuestro, o si hay un cobro duplicado o por error, devolvemos el importe en cualquier plazo.
4. Cancelación
El administrador de la iglesia cancela en Configuración › Suscripción › Gestionar suscripción y facturas, en cualquier momento y sin penalización. Los datos siguen siendo de la iglesia: los movimientos en Excel, los miembros en CSV y el dosier de cada mes en PDF pueden exportarse antes y después de cancelar, como indican las condiciones de uso.
5. Cómo solicitarlo
Escriba a support@atrium.church con el nombre de la iglesia y el correo electrónico usado en la compra. El reembolso también puede solicitarse directamente a Paddle, mediante el enlace que figura en el recibo de cada cobro o en paddle.net.
6. Quién cobra
El pago de Atrium lo procesa Paddle (Paddle.com Market Ltd), que actúa como revendedor autorizado: es Paddle quien cobra, emite la factura con el IVA del país de la iglesia y hace el reembolso. Los precios que aparecen en el sitio ya incluyen el IVA.
Atrium lo contratan iglesias y otras organizaciones, no consumidores. Aun así, el reembolso de 14 días se aplica a todos los cobros. El servicio lo presta Wise Accord, Lda.